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客户案例

数说印力 | 建设数字化平台,赋能商业地产业务一体化管理

时间:2022-08-03 09:45 分享到:


印力集团于2003年成立,以国际化的视野专注于购物中心投资、开发和运营管理,业务贯穿商业地产领域的的全价值链。2016年,印力成为万科集团成员企业,自身的商业资源、业务平台得到扩张,开发管理能力得到进一步提升。截至目前,印力拥有运营管理购物中心项目超100个,遍布全国50多个城市,资产规模近900亿。在2020年商业地产行业TOP100中,印力集团的创新和管理能力均排名第三。

2020年初,疫情最严重之际,我国购物中心平均客流和销售额折损八成,市场进入寒冬。“不是所有商家都能跨越这场危机”,因为不是所有商家都能及时转变经营策略,同时具有对商家以及消费者的深度服务能力。

而印力集团则在这场疫情对服务能力的考验中交出了满意的答卷:疫情下的印力集团新开业商业面积超过一百万平方米,包含3个购物中心和20个社区商业。总体收入规模稳中有升,商业营业收入63.22亿元,同比增长4.33%。


中国的购物中心行业在过去20年经历了从无到有的发展,目前正处于井喷阶段向存量饱和阶段过渡的时期,行业总存量面积增速放缓、新开发量逐年减少。在这种情况下,探索创新模式和新业务机会以实现“开源节流”,从而为消费者提供更好的数字化服务,为资产运营管理提供有效数据支撑、持续有质量的增长成为购物中心行业发展的重要命题,也是印力成功突破重围,稳步增长的关键。


业务发展中心合伙人、印力商业首席技术官CTO陈俊佈指出,印力在推进购物中心数字化的过程中,从消费者、商户、业务管理数字化,场所空间等业务场景和数字化技术着手,深耕精细化运营,希望打造资产全周期管理的商业地产管理平台,以系统助力业务规范化、促进⼀线效率提升,降本增效。



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数据管理路漫漫

支出类业务亟待优化


通过数字化平台优化支出类业务,以平台赋能业务,是印力近年在数字化转型道路上的一项创新。


面对竞争日益激烈的态势,印力物业采购规模日趋庞大,采购额增长迅速,采购金额近百亿,5年增长7.9倍,但仍然采用线下手工作业,采购效率较低;支出类业务仍过度依赖人工经验,缺乏数据的支持


内部流程审批是项目人员公认最繁琐的环节,存在着审批流程复杂、流线过长,人工审批时长久、退单浪费时间与人力等问题。其次是供应商招募,印力总部内控员工反馈道:“当时我们没有统一的供应商库,也没有分级。供应商名录隔离、信息也不共享。各个项目招采资料都很碎片化,谈了多少家、入围多少家没有记录,只登记了中标供应商,造成资料缺失,导致审计无法判断供应商的筛选是否合理,合同后续有无执行风险,是否达到付款条件、是否符合验收条件等等。”


印力没有统一的供方管理体系,每个城市分公司的管理标准也有差异。印力供应商种类多,缺乏整体管控,线下的评估、评分缺乏统一、全覆盖的平台,供应商等级系统有待完善。这导致印力无法对供应商全生命周期形成闭环管理,造成风险不可控。


除此之外,印力的采购服务分布区域广,业态多样,服务业务广泛复杂。如何保证运营成本不增加的同时优化采购组织、流程以及系统,并支持前端业务的高效稳健运营,成为了印力亟需解决的问题。


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构建采购云平台

实现业务一体化管理


印力集团以可组装企业级PaaS平台金蝶云·苍穹为技术底座,结合商业地产采购云的行业管理模式,以业务为导向,衔接立项管理、招采管理、供应商管理、合同管理及订单管理业务,实现业务一体化管理。在这个过程中,双方共同打造了高效透明合规的供应商与招采管理平台,提升采购管理效能,从而实现集团内部采购业务协同,提高管理效率,增强了组织沟通和反应能力。采购业务的财务核算自动化率大大提升,结合采购云实时线上运营,管理整个集团支出类业务,以平台赋能业务,促进一线效率提升。


针对采购业务分布区域广,类型多样,缺乏整体管理的问题,如今通过平台的建设,印力集团的采购业务过程也实现了全面线上化管理,业务上下衔接,并建立供应商的选用育留机制,实现总部/区域/项目三级供方资源的有效共享,链接超31000家供应商,为招采业务提供有效信息支撑。


为了更好地支撑审计工作与采购决策,平台进一步打通了招采管理、合同管理、订单管理,实现事前有支撑,事后有沉淀,集成业务、财务、审批、电子签单、天眼查、商城等系统,实现业务流、财务流、信息流三流⼀体,避免信息孤岛,真正做到了“用数据说话”。


陈俊佈表示,金蝶云·苍穹平台帮助印力实现了全集团供应商全生命周期管控,业务过程规范管理和供方资源共享,有效提升了供应商管理服务效能;招采全流程端到端的拉通,帮助印力集团构建采购业务事前有申请事中有控制事后有追踪的体系,大大提升采购管理服务效能,降低采购成本,让印力集做到了高效、透明、阳光采购


经过17年的发展,印力用过往数字化经验沉淀下来的业务管理体系,结合金蝶打造的的企业级云原生平台,充分利用了云/大/物/智/移/区相关技术,构建采购与业务协同统一的集团管控标准体系,并为印力未来业务战略转型提供了数字化技术支撑。在此基础上,印力也将不断拥抱变化,结合业务场景和数字化技术,打造数据治理和算法能力,实现从业务数据化再在反哺到业务的闭环,探索创新模式和业务的新机遇